Pour jouer sereinement

Fixez vos limites chez Don Casino

Réservez le jeu aux personnes de 18 ans et plus : chaque compte Don Casino contient une limite de dépôt, une limite de session, une pause, une auto-exclusion et un test d'auto-évaluation.

Fixer ma limite

Licence MGA/B2C/545/2011Régulé par la Malta Gaming Authority depuis 2011, audité par BMM Testlabs, iTech Labs et GLI

5 points clés

Compte protégé, aide joignable : l'essentiel

Après cette lecture, vous saurez où joindre l'aide et quel outil activer dans votre compte.

Âge minimum18+

LicenceMGA/B2C/545/2011

Registre nationalInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Nos coordonnées[email protected]

Accompagnement

Quand le jeu prend trop de place, ces réglages aident

Ce bloc lève le doute le plus courant : limite rimerait avec interdiction définitive.

Le plafond du porte-monnaie

Bloquez un montant maximal encaissé chaque jour, chaque semaine ou chaque mois ; activez-le avant votre premier dépôt, jamais après une perte.

Quand la soirée s'étire

Plafonnez le temps passé connecté pour couper la partie à l'heure dite ; choisissez-la avant d'ouvrir un jeu qui absorbe l'attention.

S'éloigner puis revenir

Écartez-vous quelques jours sans perdre vos réglages ni votre historique ; demandez-la dès qu'une séance vous laisse plus tendu qu'avant.

Fermer la porte pour de bon ?

Fermez l'accès aux jeux pour une durée longue sur votre compte Don Casino ; demandez-la si jouer est devenu une obligation plutôt qu'un choix.

Mieux se voir qu'à l'habitude

Faites le point sur vos habitudes à l'aide d'un questionnaire court intégré au compte ; ouvrez-le quand vous hésitez sur votre rapport au jeu.

À faire soi-même

Réglez votre plafond en quelques minutes

Comme partout chez Don Casino, le réglage se fait seul, dans le compte, sans passer par nous.

Vos informations d'abord

Connectez-vous puis ouvrez les réglages du compte ; vérifiez que vos coordonnées sont à jour avant de toucher aux plafonds.

Un outil, une inquiétude

Comparez dépôt, pertes et durée de session : retenez celui qui répond à votre inquiétude, sans empiler trois garde-fous par précaution.

Du jour au mois

Saisissez le montant ou la durée, puis la période qui vous convient ; relisez la ligne affichée avant de poursuivre.

Après le clic de validation

Validez le réglage : il s'applique ensuite à votre compte, et la valeur choisie reste visible dans les paramètres à chaque connexion.

Choisissez entre une pause et un arrêt

Suspension de courte durée. Une pause temporaire suspend l'accès à votre compte pendant quelques heures ou quelques jours. Vous l'activez depuis les réglages de jeu responsable de votre espace, sans justification. Le temps choisi écoulé, l'accès revient de lui-même, vos limites et votre solde restent en place.

L'auto-exclusion tient-elle vraiment ? L'auto-exclusion ferme l'accès à votre compte pour une longue période et ne peut pas être levée avant son terme. Vous la demandez depuis votre espace ou auprès du support, disponible jour et nuit sans interruption. Pendant ce temps, vous ne pouvez ni déposer, ni jouer, ni retirer.

Bloqué partout, pas seulement ici. En France, l'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux. Elle dure 3 years minimum et sa levée doit être demandée ensuite. Vous la sollicitez en ligne sur le service de l'ANJ ou par lettre recommandée, pour vous seul, pièce d'identité valide à l'appui. Elle bloque aussi les sites agréés, casinos et clubs. interdictiondejeux.anj.fr

Trois recours

Une écoute gratuite et anonyme

Ce bloc lève la crainte d'être reconnu ou facturé en appelant à l'aide.

Joueurs Info Service

Joueurs Info Service écoute les joueurs et leurs proches, sept jours sur sept de 8 h à 2 h. L'appel est anonyme, au tarif habituel, et l'échange reste confidentiel. Le service répond aussi par messagerie écrite. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

SOS Joueurs met des psychologues au bout du fil et propose une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole ainsi qu'un accompagnement social et financier, pour les joueurs comme pour leur entourage. sosjoueurs.org

Evalujeu

Evalujeu permet de faire le point sur sa pratique et rassemble l'annuaire de toutes les aides disponibles en France. L'ANJ recommande ce service aux joueurs qui cherchent une orientation. evalujeu.fr

Reconnaissez le moment de vous arrêter

Repérer ces signes tôt évite qu'une soirée de jeu pèse sur vos semaines. Une limite posée dans votre compte ou une pause de quelques jours suffit souvent comme premier pas. Rien n'est définitif : vous ajustez quand vous voulez.

Parcourez cette liste sans vous juger, et retenez ce qui vous parle.

Vous jouez pour récupérer une perte
Vous mentez sur le temps passé à jouer
Vous empruntez pour alimenter votre compte
Vous cachez vos dépôts à vos proches
Vous raccourcissez vos nuits pour jouer
Vous jouez pour oublier une contrariété
Une soirée sans jouer vous paraît vide

Repères pratiques

Comment poser un cadre avant de miser ?

La crainte de bloquer son compte et de ne plus savoir comment revenir en arrière

Pourquoi le casino vérifie-t-il mon âge avant que je joue ?+

Aucun compte ne s'ouvre avant 18 ans révolus. Cette règle découle de la licence Malta Gaming Authority de Don Casino, et une pièce d'identité peut être demandée pour la confirmer. Le jeu reste une activité d'adultes.

Je veux arrêter pour de bon : à qui écrire ?+

La fermeture définitive passe par l'assistance, à [email protected], également joignable par chat et par téléphone. Demandez la clôture du compte : elle met fin à l'accès, aux dépôts et aux mises.

Où revoir mon plafond une fois qu'il est fixé ?+

Le plafond se modifie dans la même rubrique du compte que celle où il a été posé, sans intervention de l'assistance. Vous pouvez le revoir à tout moment, mais une limite se choisit avant le jeu, jamais juste après une perte.

Si je m'exclus ici, les autres sites ferment aussi ?+

Non. L'auto-exclusion posée dans votre compte Don Casino ne vaut que pour ce compte ; pour bloquer l'ensemble des sites agréés, il faut passer par l'Interdiction volontaire de jeux de l'Autorité nationale des jeux, qui couvre aussi les casinos et les clubs de jeux.

Les réglages marchent-ils depuis un téléphone ?+

Oui. La version mobile du site reprend la même rubrique de compte, avec les mêmes plafonds et la même pause temporaire. Ce que vous fixez sur un téléphone se retrouve identique sur ordinateur, car il n'existe qu'un seul réglage par compte.

Est-ce que je peux raccourcir mon auto-exclusion ?+

Pas de sortie anticipée : l'engagement court jusqu'au terme de la période choisie, sans raccourci avant l'échéance. Prenez le temps de choisir cette durée, car elle vous engage jusqu'au bout.